Livraison offerte dès 90 euros en France Métropolitaine

FAQ Nos réponses aux questions fréquentes

Service Client LAZARE

Lazare service client

Nous voulons vous offrir la meilleure expérience possible.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à l’adresse

hello@lazarekids.com

Nous répondrons le plus rapidement possible.

Les chaussons et chaussures Lazare

Pieds forts / pieds fins

Pour les enfants ayant des pieds forts / dodus, nous recommandons de choisir des modèles à scratch ou à lacets. Ces types de fermetures permettront d’ouvrir plus largement le chausson ou la chaussure et d’ainsi pouvoir mieux ajuster la fermeture selon la morphologie du pied.



Pour des pieds fins, toutes les fermetures pourront convenir.



Pour mieux vous guider, vous pouvez vous référer à notre article traitant de ce sujet : https://www.lazarekids.com/pieds-fins-pieds-forts-comment-choisir/


Connaitre la pointure de son enfant

Chaque marque taille différemment. La meilleure solution serait donc de mesurer le pied de votre enfant en centimètres. Vous trouverez dans cet article, notre guide des tailles ainsi qu’un guide pour vous aider à mesurer avec et sans pédimètre : https://www.lazarekids.com/guide-des-tailles/



Vous pouvez ensuite entrer la mesure sur l’outil de la même page pour connaître la bonne pointure chez nous. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations.


Mon compte

Comment créer mon compte et me connecter ?

Pour créer votre compte LAZARE, il vous suffit d’enregistrer toutes les informations demandées lors du passage de votre commande. Si vous n’avez pas passé de commande, mais vous désirez tout de même vous inscrire, il vous suffit de remplir le questionnaire vie la lien "Mon Compte".



Pour vous connecter à votre compte, si vous avez déjà passé une commande sur lazarekids.com ou vous êtes inscrit, il vous suffit de vous rendre sur « Mon compte » et de renseigner votre identifiant (votre email) ainsi que votre mot de passe.


J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier en cliquant sur « mot  de passe oublié ». Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Les produits LAZARE

Quel modèle choisir pour mon enfant ?

Il est recommandé de choisir le bon modèle pour votre enfant selon son niveau de marche et sa morphologie. 



Pour des enfants faisant du quattres pattes ou débutant la marche (commencent à se mettre debout ou à marcher avec appui), nous vous recommandons de rester sur notre gamme de chaussons premiers pas : https://www.lazarekids.com/categorie-produit/chaussons-premiers-pas . La semelle intégrale en caoutchouc permet un usage intérieur comme extérieur tout en étant antidérapant. 



Pour des enfants ayant une marche acquise c'est-à-dire se déplaçant seuls sans aide extérieure (adulte, objet, meuble), vous pouvez également choisir un modèle de notre gamme de chaussures premiers pas : https://www.lazarekids.com/categorie-produit/chaussures-premiers-pas (les modèles de la gamme de chaussons premeirs pas conviendront également). 



 



Pour des enfants ayant des pieds fins ou classiques, tous les modèles et types de fermeture conviendront parfaitement. Cependant pour des enfants ayant des pieds forts / dodus, nous recommandons de choisir un modèle à scratch ou à lacets. Ces types de fermeture permettent une plus grande ouverture du modèle et d'ainsi ajuster le chausson ou la chaussures à la morphologie du pied de l'enfant. 


Comment sont fabriqués les produits Lazare ?

Nous avons la volonté et l'envie de proposer la meilleure qualité possible pour nos produits.

Pour nos chaussons bébés en cuir souple et nos chaussures premiers pas, nous avons sélectionné les meilleures matières premières, ainsi qu'un atelier artisanal situé au Portugal.

Nous avons sélectionné un cuir de vache à tannage végétal, c’est à dire qu'il est tanné avec des écorces et des produits naturels. La vache est originaire de France et d'Allemagne, elle est élevée pour sa viande.

Nous avons choisi ce cuir pour sa grande souplesse et sa haute qualité environnementale.



 



Pour en savoir plus.


D'où viennent les matières utilisées pour fabriquer les produits ?

Nous avons sélectionné un cuir de vache à tannage végétal, c’est à dire qu'il est tanné avec des écorces et des produits naturels. La vache est originaire de France et d'Allemagne, elle est élevée pour sa viande.

Nous avons choisi ce cuir pour sa grande souplesse et sa haute qualité environnementale.



Tous nos modèles sont ensuite fabriqués dans un atelier spécialisé enfant au Portugal, au nord de Porto.



Pour en savoir plus.



 


Pourquoi collaborer avec un podologue ?

Il y a encore 20 ans, parents et professionnels étaient convaincus que les pieds plats des enfants nécessitaient l’utilisation d’une chaussure haute et raide, renforçant ainsi le maintien de la cheville et favorisant l’apprentissage de la marche. Or, une étude menée par le Centre Médical des Enfants du Connecticut a révélé que, dès le début de la marche, les chevilles des bébés sont parfaitement stables et leur mouvement est identique à celui de l’adulte, soit un mouvement talon-orteil.



Les études ayant évoluées à travers les générations, les podologues recommandent vivement de laisser les enfants marcher pieds nus le plus souvent possible. Cela permet de muscler leurs pieds, de favoriser l’apprentissage de la marche mais également d’être en contact direct avec le sol et de développer leur équilibre plus facilement.



Depuis le début du projet jusqu'aux prototypes et aux développement de nouveaux modèles, nous collaborons avec plusieurs podologues afin de garantir le meilleur pour les bébés et enfants.



Pour en savoir plus.


Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement par carte bancaire, Paypal, Bancontact, Apple Pay et American Express.


Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : banque CIC.

Vos données bancaires circulent sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Elles ne sont traitées que par la banque CIC et ne sont jamais en possession du site Lazarekids.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir votre facture, vous devez vous rendre sur votre comptes-mes commandes ou cliquant sur ce lien.

Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Pour la France : Colissimo à domicile ou en point relais. Chronopost à domicile ou livraison express.



Pour l'Europe : Chronopost en point relais ou livraison Express. Colissimo à domicile ou en point relais.


Quels sont les tarifs de livraison ?

France :



Colissimo relais : 5€



Colissimo domicile (48-72h) : 6€



Chronospot relais (24-48h) : 6€



Chrono Express (24h) : 9€



Livraison offerte à partir de 90€ d'achat.



 



En Europe :



Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : Livraison à domicile : 7 €



Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suède : 9 €



Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie: 15 €      


Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même (sauf jours fériés). Les commandes passées après 12h du lundi au jeudi seront expédiées le lendemain. Les commandes passées après 12h le vendredi seront expédiées le lundi. Les délais peuvent varier selon les périodes (fêtes de fin d'année, vacances d'été et selon l'actualité).



Délais de livraison :



France : 24h à 48 h



Europe : 48h à 72 h  


Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte-mes commandes ou en cliquant ici.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en Europe.



Nous livraison également à l'international sur demande.


Retour

Dans quelles conditions puis-je réaliser un retour ?

Il faut que l’article soit neuf et renvoyer dans sa boite à chaussures d'origine. Sans cela, nous nous autorisons à ne pas reprendre le ou les article(s).


Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Le produit produit doit être retourné dans sa boîte à chaussures d'origine et ne doit pas avoir été utilisé. Sans ces conditions, nous nous autorisons à ne pas accepter votre retour.



Rendez-vous sur votre compte client, historique de vos commandes, sélectionnez retour ainsi la raison de votre retour afin de valider le bon de retour. Ensuite il vous suffit de coller l’étiquette sur la face supérieure de votre carton et de le déposer dans un point relais Colissimo ou un bureau de poste. Pour trouver un point relais ou bureau de poste



Les retours depuis la France Métropolitaine sont facturés 3,90€ et 5,90€ depuis l'Union Européenne (Frais directement déduis lors du remboursement de la commande).



Vous pouvez également procéder à un échange en vous rendant sur votre compte client et historique de vos commandes.


Quel est le coût des frais de retour ?

Retours depuis la France




  • 3,90€ depuis la France Métropolitaine (frais déduis directement du remboursement)

  • Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit dans son emballage

  • Remboursement à la réception du produit



Retours depuis l'étranger




  • 5,90€ depuis l'Union Européenne (frais déduis directement du remboursement)

  • Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit dans son emballage

  • Remboursement à la réception du produit


Echange

Comment effectuer un échange ?

Rendez-vous sur votre compte client, historique de vos commandes, sélectionnez échange ainsi la raison de votre échange afin de valider le bon de retour. Ensuite il vous suffit de coller l’étiquette sur la face supérieure de votre carton et de le déposer dans un point relais Colissimo ou un bureau de poste. Pour trouver un point relais ou bureau de poste



Vous serez informé par mail de la réception de votre colis retour dans nos locaux. Dans ce mail, vous recevrez également un avoir du montant du ou des produit(s) échangé(s) afin de pouvoir repasser une nouvelle commande pour le ou les produit(s)s de votre choix.


Remboursement

Quand serai-je remboursé ?

A réception de votre colis retour dans nos locaux, vous recevrez un mail pour vous en informant. Après réception de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser sous 15 jours. Nous vous enverrons un email vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué. Nous re-créditons la somme correspondante si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou Paypal.


Paiement sécurisé

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Carte bancaire ou Paypal

Livraison gratuite

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Retour ou échange

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Sous 14 jours

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