Livraison offerte dès 90 euros en France Métropolitaine

FAQ Nos réponses aux questions fréquentes

Service Client LAZARE

Lazare service client

Nous voulons vous offrir la meilleure expérience possible.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à l’adresse

hello@lazarekids.com

Nous répondrons le plus rapidement possible.

Les chaussons et chaussures Lazare

Pieds forts/ pieds fins

Pour mieux vous guider, nous avons un article qui traite de ce sujet :

 https://www.lazarekids.com/pieds-fins-pieds-forts-comment-choisir/

Connaitre la pointure de son enfant

La meilleure solution est de mesurer le pied de votre enfant. Vous trouverez dans cet article un guide pour vous aider 

https://www.lazarekids.com/comment-mesurer-le-pied-de-son-enfant/

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte LAZARE, il vous suffit d’enregistrer toutes les informations demandées lors du passage de votre commande.

Si vous n’avez pas passé de commande, mais vous désirez tout de même vous inscrire, il vous suffit de remplir le questionnaire vie la lien "Mon Compte".

Comment me connecter à mon compte ?

Si vous avez déjà passé une commande sur lazarekids.com ou vous êtes inscrit, il vous suffit de vous rendre sur « Mon compte » et de renseigner votre identifiant (votre email) ainsi que votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier en cliquant sur « mot  de passe oublié ». Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Les produits LAZARE

Quelle est la qualité des chaussons souples ?

Nous avons la volonté et l’envie de proposer la meilleure qualité possible pour nos produits.
Pour nos chaussons bébés en cuir souple, nous avons sélectionné les meilleures matières premières, ainsi qu’un atelier artisanal situé au Portugal.
Pour en savoir plus.

Quel cuir est utilisé pour les chaussons bébés ?

Pour nos chaussons, nous avons sélectionné un cuir de vache à tannage végétal ; c’est à dire qu’il est tanné avec des écorces et des produits naturels. La vache est originaire de France et d’Allemagne, elle est élevée pour sa viande.
Nous avons choisi ce cuir pour sa grande souplesse et sa haute qualité environnementale.
Pour en savoir plus.

Où sont fabriqués les chaussons en cuir Lazare ?

Les chaussons Lazare sont fabriqués au Nord du Portugal dans la région de Porto. C’est un atelier artisanal avec un savoir-faire extraordinaire.
Pour en savoir plus

L’éco conception, c’est quoi ?

Nous voulons offrir le meilleur aux bébés et enfants. Dans cette volonté, nous avons choisi de n’utiliser que des matières naturelles ou biologiques, recyclées ou recyclables.

Pour en savoir plus.

Qu’est-ce qu’une fabrication premium ?

Nos produits sont fabriqués sont tous fabriqués en Europe dans des ateliers soigneusement sélectionnés. Nous sommes exigeants sur le choix de nos fournisseurs.
Pour en savoir plus.

Pourquoi collaborer avec un podologue ?

Depuis le début du projet jusqu'aux prototypes, nous avons collaboré avec plusieurs podologues afin de garantir le meilleur pour les bébés et enfants.
Pour en savoir plus.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement par carte bancaire, Paypal, Bancontact, Apple Pay et American Express.


Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : banque CIC.

Vos données bancaires circulent sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Elles ne sont traitées que par la banque CIC et ne sont jamais en possession du site Lazarekids.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir votre facture, vous devez vous rendre sur votre comptes-mes commandes ou cliquant sur ce lien.

Livraison

Quand est expédiée ma commande ?

Les commandes passées avant 12h (hors jours fériés et week-end) sont expédiées dans la journée. Les commandes passées après 12h le vendredi seront expédiées le lundi.

Quels sont les modes de livraison ?

Pour la France : Colissimo à domicile ou en point relais. Chronopost à domicile ou livraison express.



Pour l'Europe : Chronopost en point relais ou livraison Express. Colissimo à domicile ou en point relais.


Quels sont les tarifs de livraison ?

France :





















Colissimo relais Colissimo (Domicile) 48-72h Chronopost relais 24-48h Chrono 13 (domicile) 24-48h
5€ 6 € 6 € 9 €
Offert à partir de 90 € d'achat


 Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : Livraison à domicile : 7 €



Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suède : 9 €



Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie: 15 €      


Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h du lundi au jeudi seront expédiées le lendemain. Les commandes passées après 12h le vendredi seront expédiées le lundi.



Délais de livraison :



France : 24h à 48 h



Europe : 48h à 72 h  


Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte-mes commandes ou en cliquant ici.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en Europe.

Retour

Dans quelles conditions puis-je réaliser un retour ?

Il faut que l’article soit neuf et renvoyer dans sa boite à chaussures d'origine. Sans cela, nous nous autorisons à ne pas reprendre le ou les article(s).


Combien de temps pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner un article.


Comment retourner un produit ?

Rendez-vous sur votre compte client, historique de vos commandes, sélectionnez retour ainsi la raison de votre retour afin de valider le bon de retour. Ensuite il vous suffit de coller l’étiquette sur la face supérieure de votre carton et de le déposer dans un point relais Colissimo ou un bureau de poste. Pour trouver un point relais ou bureau de poste



Les retours depuis la France Métropolitaine sont facturés 3,90€ et 5,90€ depuis l'Union Européenne (Frais directement déduis lors du remboursement de la commande).



Vous pouvez également procéder à un échange en vous rendant sur votre compte client et historique de vos commandes.


Quel est le coût des frais de retour ?

 



Retours depuis la France




  • 3,90€ depuis la France Métropolitaine (frais déduis directement du remboursement)

  • Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit dans son emballage

  • Remboursement à la réception du produit



Retours depuis l'étranger




  • 5,90€ depuis l'Union Européenne (frais déduis directement du remboursement)

  • Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit dans son emballage

  • Remboursement à la réception du produit


Comment obtenir un bon de retour ?

Simplement en vous rendant sur votre compte client, mes commandes, sélectionnez retour ainsi que la raison de votre retour afin de valider le bon de retour.

Echange

Comment effectuer un échange ?

Rendez-vous sur votre compte client, historique de vos commandes, sélectionnez échange ainsi la raison de votre échange afin de valider le bon de retour. Ensuite il vous suffit de coller l’étiquette sur la face supérieure de votre carton et de le déposer dans un point relais Colissimo ou un bureau de poste. Pour trouver un point relais ou bureau de poste



Vous serez informé par mail de la réception de votre colis retour dans nos locaux. Dans ce mail, vous recevrez également un avoir du montant du ou des produit(s) échangé(s) afin de pouvoir repasser une nouvelle commande pour le ou les produit(s)s de votre choix.


Remboursement

Comment se passe le remboursement ?

Nous vous enverrons un email vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué. Nous re-créditons la somme correspondante si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou Paypal.


Quand serai-je remboursé ?

Après réception de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser sous 15 jours.

Paiement sécurisé

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Carte bancaire ou Paypal

Livraison gratuite

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Dès 90€ d'achat

Retour ou échange

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Sous 14 jours

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