Livraison offerte dès 80€

Service Client LAZARE

Lazare service client

Nous voulons vous offrir la meilleure expérience possible.
Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à l’adresse

hello@lazarekids.com

Nous répondrons le plus rapidement possible.

 

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au

03.20.72.64.98

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte LAZARE, il vous suffit d’enregistrer toutes les informations demandées lors du passage de votre commande.

Si vous n’avez pas passé de commande, mais vous désirez tout de même vous inscrire, il vous suffit de remplir le questionnaire vie la lien « Mon Compte ».

Comment me connecter à mon compte ?

Si vous avez déjà passé une commande sur lazarekids.com ou vous êtes inscrit, il vous suffit de vous rendre sur « Mon compte » et de renseigner votre identifiant (votre email) ainsi que votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le modifier en cliquant sur « mot  de passe oublié ». Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Les produits LAZARE

Quelle est la qualité des chaussons souples ?

Nous avons la volonté et l’envie de proposer la meilleure qualité possible pour nos produits.
Pour nos chaussons bébés en cuir souple, nous avons sélectionné les meilleures matières premières, ainsi qu’un atelier artisanal situé au Portugal.
Pour en savoir plus.

Quel cuir est utilisé pour les chaussons bébés ?

Pour nos chaussons, nous avons sélectionné un cuir de vache à tannage végétal ; c’est à dire qu’il est tanné avec des écorces et des produits naturels. La vache est originaire de France et d’Allemagne, elle est élevée pour sa viande.
Nous avons choisi ce cuir pour sa grande souplesse et sa haute qualité environnementale.
Pour en savoir plus.

Où sont fabriqués les chaussons en cuir Lazare ?

Les chaussons Lazare sont fabriqués au Nord du Portugal dans la région de Porto. C’est un atelier artisanal avec un savoir-faire extraordinaire.
Pour en savoir plus

L’éco conception, c’est quoi ?

Nous voulons offrir le meilleur aux bébés et enfants. Dans cette volonté, nous avons choisi de n’utiliser que des matières naturelles ou biologiques, recyclées ou recyclables.

Pour en savoir plus.

Qu’est-ce qu’une fabrication premium ?

Nos produits sont fabriqués sont tous fabriqués en Europe dans des ateliers soigneusement sélectionnés. Nous sommes exigeants sur le choix de nos fournisseurs.
Pour en savoir plus.

Pourquoi collaborer avec un podologue ?

Depuis le début du projet jusqu’aux prototypes, nous avons collaboré avec plusieurs podologues afin de garantir le meilleur pour les bébés et enfants.
Pour en savoir plus.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement par carte bancaire ou Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : banque CIC.

Vos données bancaires circulent sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
Elles ne sont traitées que par la banque CIC et ne sont jamais en possession du site Lazarekids.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir votre facture, vous devez vous rendre sur votre comptes-mes commandes ou cliquant sur ce lien.

Livraison

Quand est expédiée ma commande ?

Les commandes passées avant 12h (hors jours fériés et week-end) sont expédiées dans la journée. Les commandes passées après 12h le vendredi seront expédiées le lundi.

Quels sont les modes de livraison ?

Pour la France :

Chronopost relais (France) :
Faites-vous livrer dans un point relais.

Chronopost :
Faites-vous livrer à l’endroit que vous souhaitez en express.

Pour l’Europe :

Chronopost à domicile

Quels sont les tarifs de livraison ?

France :

Chronopost relais Chrono 13 (domicile)
4 € 7 €
Offert à partir de 80 € d’achat

 

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne :

Livraison à domicile :

7 €

Offert à partir de 80 € d’achat

Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suède :

9 €

Offert à partir de 80 € d’achat

Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie:

15 €

 

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même.

Les commandes passées après 12h le vendredi seront expédiées le lundi.

Délais de livraison :

France : 24h à 48 h

Europe : 48h à 72 h

 

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre compte-mes commandes ou en cliquant ici.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons en Europe.

Retour

Dans quelles conditions puis-je réaliser un retour ?

Il faut que l’article soit neuf . Sans cela, nous nous autorisons à ne pas reprendre le ou les article(s).

Combien de temps pour retourner un article ?

Vous disposez de 15 jours pour retourner un article.

Comment retourner un produit ?

Pour la France :

Le retour est facile et gratuit. Rendez-vous sur votre compte client, historique de vos commandes, sélectionner retour ainsi que la raison de votre retour afin de valider le bon de retour.

Ensuite il vous suffit de coller l’étiquette (dans votre colis) sur la face supérieure de votre carton et de le déposer dans un point relais ou un bureau de poste.

Si vous n’avez pas d’étiquette dans votre colis, vous pourrez toujours la télécharger dans votre espace client.

Pour trouver un point relais ou bureau de poste

Quel est le coût des frais de retour ?

Le retour est gratuit depuis la France. Il suffit que les articles soient neufs, et que le bon de retour soit validé sur le site.

Pour l’étranger, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment obtenir un bon de retour ?

Simplement en vous rendant sur votre compte client, mes commandes, sélectionnez retour ainsi que la raison de votre retour afin de valider le bon de retour.

Echange

Comment effectuer un échange ?

Nous n’effectuons pas d’échange standard. Pour une taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser une commande sur notre site.

 

Remboursement

Comment se passe le remboursement ?

Nous vous enverrons un email vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué. Nous ré-créditons la somme correspondante si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou Paypal.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception de votre commande, nous nous engageons à vous rembourser sous 15 jours.

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